Wie es funktioniert
Die Stimme wird digitalisiert, mit einem Codec (zum Beispiel G.711 oder Opus) komprimiert und in Paketen über das Netz geschickt. Das Protokoll SIP baut die Gespräche auf und beendet sie. Damit ein Gespräch nicht abgehackt klingt, muss das Netz die Sprachpakete bevorzugen (QoS).
Die Telefonanlage im Unternehmen
Eine moderne Telefonanlage (PBX) ist ein Programm auf einem Server oder in der Cloud. Sie kann:
- einen Anruf aufs Handy umleiten, wenn Sie nicht am Schreibtisch sind,
- ein Sprachmenü „Drücken Sie die 1 für …“ anbieten,
- Warteschlangen, Gesprächsaufzeichnung und Statistiken bereitstellen,
- mit CRM und Kalender verbunden werden.
Gateways für alte Leitungen
Hat ein Unternehmen eine analoge Leitung oder alte Telefone, lassen sie sich über Gateways anbinden: FXO verbindet eine analoge Leitung des Anbieters mit der IP-Telefonanlage, FXS umgekehrt ein analoges Telefon mit dem IP-Netz. So behält das Unternehmen seine Nummern und steigt schrittweise auf ein modernes System um. Solche Lösungen setze ich im Rahmen meines Angebots Telefonanlagen für Firmen ein.