Cómo funciona
La voz se digitaliza, se comprime con un códec (por ejemplo, G.711 u Opus) y se envía en paquetes por la red. El protocolo SIP establece y finaliza las llamadas. Para que la llamada no se corte, la red tiene que dar prioridad a los paquetes de voz (QoS).
La centralita de empresa
Una centralita moderna (PBX) es un programa que funciona en un servidor o en la nube. Permite:
- desviar una llamada al móvil cuando no está en su mesa,
- menús de voz del tipo «pulse 1 para…»,
- colas de llamadas, grabación y estadísticas,
- integración con el CRM y el calendario.
Pasarelas para líneas antiguas
Si una empresa tiene una línea analógica o teléfonos antiguos, pueden conectarse mediante pasarelas: FXO conecta la línea analógica del operador a la centralita IP y FXS, al revés, conecta un teléfono analógico a la red IP. Así, la empresa conserva sus números y pasa al sistema moderno de forma gradual. Este tipo de solución la implanto dentro del servicio Teléfonos y centralitas de empresa.